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PREGUNTAS FRECUENTES

Envíos y Entregas

Los envíos realizados en península tardarán entre 24-48h pudiendo demorarse dependiendo de la ciudad. En cuanto a pedidos para las islas pueden retrasarse dependiendo de las aduanas y situaciones ajenas a Role. En cuanto a los envíos internacionales el tiempo dependerá del país y de la agencia de transporte correspondiente.



Si tu pedido ha sobrepasado el plazo de entrega escribanos al email orders@roleclothing.com indicando en el asunto tú numero de pedido y en el cuerpo de mensaje una breve explicación de la incidencia para que el departamento de logística pueda darte respuesta con la mayor brevedad posible.

Devoluciones y Reembolsos

Para realizar una devolución:

Los productos deben devolverse dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido.

Los productos deben estar sin usar y sin lavar con todas las etiquetas aún pegadas.

La ropa interior y el traje de baño no se pueden devolver.

Solo ofrecemos reembolsos en el método de pago original utilizado para realizar el pedido.

Los pedidos realizados por separado no se pueden devolver como uno. ¡Combinar pedidos retrasará el proceso de reembolso!

*Solo ofrecemos devoluciones gratuitas a los productos que se compren desde España, para otros países deberán asumir los costes de las devoluciones.


*Para realizar una devolución escríbenos al correo orders@roleclothing.com o directamente por la página de contacto indicando el motivo de tu consulta.


Todavía estás esperando tu reembolso, ¿verdad? ¡Sabemos que esto puede ser molesto! Dependiendo del servicio de mensajería y el país con el que devuelve su(s) artículo(s), nuestro equipo de devoluciones puede tardar hasta 21 DÍAS LABORABLES (excluyendo fines de semana y días festivos).

Si su devolución se marca como entregada, siéntese, nuestro equipo de devoluciones se pondrá en contacto por correo electrónico una vez que la devolución haya sido procesada para confirmar su reembolso. Pero si necesita ponerse en contacto con Atención al cliente sobre su devolución, incluya en su mensaje: 1. Comprobante de envío (como un recibo) 2. El número de seguimiento 3. Su número de pedido. ¡Luego nos comunicaremos con usted tan pronto como podamos!.

No podemos realizar ningún cambio en su pedido una vez que presiona el botón "realizar pedido", esto incluye lo siguiente:

Cambiar el artículo o el tamaño

Dirección de entrega / facturación

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Método de envío

* SI ENTREGAS UNA DIRECCIÓN INCORRECTA AL PAGAR, NO SOMOS RESPONSABLES SI EL PEDIDO SE PIERDE. NO SOMOS RESPONSABLES DE REEMBOLSAR / REEMPLAZAR ESTE PEDIDO.

En el improbable caso de que haya recibido el artículo incorrecto, contáctenos en orders@roleclothing.com de inmediato con la siguiente información para asegurarse de que podamos resolverlo de manera rápida y eficiente:

Su número de orden

El nombre del artículo que no recibió.

El nombre del artículo que recibió en su lugar.

Una fotografía clara del artículo que ha recibido, incluido el logotipo.

Una vez que hayamos recibido la información anterior, nuestro equipo de Atención al Cliente lo resolverá lo antes posible.

Lamentamos que haya recibido un artículo defectuoso. Por favor envíenos la siguiente información:

Su número de orden

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Fotos que muestren:

El defecto lo más claramente posible

Foto de cuerpo entero del artículo

El logotipo y la etiqueta de Role


No se preocupe por enviarnos su artículo defectuoso, solo guárdelo hasta que contacte con nosotros.

Métodos de pago

En Role solo aceptamos los pagos por tarjeta bancaria o Paypal, no trabajamos con pagos contra reembolso ni transferencias bancarias.

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