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Preguntas Frecuentes

Información General

 

CONTACTO

 

NUESTRO HORARIO LABORAL

De Lunes a Viernes de 9 a 17:00 (Hora Española) 

 

¿CÓMO PUEDO CONTACTAROS?
Con suerte, encontrará la respuesta que necesita en uno de los artículos que tenemos a continuación en nuestro centro de ayuda, pero si necesita un poco de ayuda o simplemente quiere saludar, seleccione una de las opciones de contacto a continuación.

* Póngase en contacto a través de SOLO UN método de contacto ya que contactar a través de múltiples canales para la misma consulta puede retrasar los tiempos de respuesta para usted y otros clientes.


¿POR QUÉ ROLE NO TIENE UN NÚMERO DE TELÉFONO?
Role no tiene un centro de llamadas para gestionar llamadas telefónicas.

La marca Role se creó para la venta online, incluida nuestra atención al cliente. Aunque puede recibir una respuesta automatizada de vez en cuando, todos los canales están atendidos por personal humano que está ansioso por ayudarlo, de manera rápida y eficiente.


¿QUÉ INFORMACIÓN DEBO PROPORCIONARLE?

Asegúrese de INCLUIR LA MÁXIMA INFORMACIÓN POSIBLE, por ejemplo, / número de pedido (#2001), dirección de correo electrónico, fotos, etc. Esto nos permitirá responder a sus preguntas lo más rápido posible.

 

¿MÁS PREGUNTAS?

Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte aquí: https://roleclothing.com/pages/contacto

 

¿CÓMO PUEDO SER UNA  EMBAJADORA DE ROLE?


Realmente no tenemos criterios establecidos cuando elegimos a nuestros embajadores, ya que todos nuestros embajadores son únicos. El único consejo que podemos ofrecer es identificar qué les hace únicos y cómo esa naturaleza o habilidad única puede inspirar a otros a convertirse en versiones más grandes de sí mismos.

Simplemente, no se trata solo del embajador, sino de cómo puedes influir positivamente en los demás.

¡Asegúrate de seguirnos en las redes sociales, etiquetarnos en tus publicaciones y representar la marca Role! Siempre estamos buscando nuevos talentos.

 

¿CUANDO LOS ARTÍCULOS SE REPONEN?



No siempre podremos tener todos los productos disponibles, ya que siempre está sujeto a cambios. Para ser el primero en conocer las fechas de reabastecimiento, vigile de cerca nuestras redes sociales y suscríbase a nuestro boletín en la parte inferior de nuestra página de inicio.

 

INFORMACIÓN DE ENTREGA



Lamentablemente, debido a las circunstancias actuales, solo enviaremos desde nuestros almacenes de LUNES - VIERNES. Esto significa que los pedidos realizados un viernes se enviarán el lunes, ¡así que no se asuste si no recibe su confirmación de envío durante el fin de semana!

Nuestros pedidos tardan de 24-48 horas en península y pueden tardar un poco más si vives en Ceuta,Melilla,Baleares o Islas Canarias. Pero no te preocupes, con el número de seguimiento podrás saber exactamente donde esta tu pedido.

 

 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES


¿CUÁL ES NUESTRA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES?

 

  • Los productos deben devolverse dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido.
  • Los productos deben estar sin usar y sin lavar con todas las etiquetas aún pegadas.
  • La ropa interior y el traje de baño no se pueden devolver.
  • Solo ofrecemos reembolsos en el método de pago original utilizado para realizar el pedido.
  • Los pedidos realizados por separado no se pueden devolver como uno. ¡Combinar pedidos retrasará el proceso de reembolso!

 

*Solo ofrecemos devoluciones gratuitas a los productos que se compren desde España, para otros países deberán asumir los costes de las devoluciones.

 

*Para realizar una devolución escríbenos al correo orders@roleclothing.com o directamente por la página de contacto indicando el motivo de tu consulta.

 

¿RECIBIÓ UN ARTÍCULO DEFECTUOSO?

 

Lamentamos que haya recibido un artículo defectuoso. Por favor envíenos la siguiente información:

Su número de orden

Nombre del articulo

Fotos que muestran:

  • El defecto lo más claramente posible
  • Foto de cuerpo entero del artículo
  • El logotipo y la etiqueta de Role


No se preocupe por enviarnos su artículo defectuoso, solo guárdelo hasta que contacte con nosotros

 

TODAVÍA NO HE RECIBIDO MI REEMBOLSO



Todavía estás esperando tu reembolso, ¿verdad? ¡Sabemos que esto puede ser molesto! Dependiendo del servicio de mensajería y el país con el que devuelve su(s) artículo(s), nuestro equipo de devoluciones puede tardar hasta 21 DÍAS LABORABLES (excluyendo fines de semana y días festivos).

Si su devolución se marca como entregada, siéntese, nuestro equipo de devoluciones se pondrá en contacto por correo electrónico una vez que la devolución haya sido procesada para confirmar su reembolso. Pero si necesita ponerse en contacto con Atención al cliente sobre su devolución, incluya en su mensaje: 1. Comprobante de envío (como un recibo) 2. El número de seguimiento 3. Su número de pedido. ¡Luego nos comunicaremos con usted tan pronto como podamos!.

 

QUIERO CAMBIAR MI PEDIDO



No podemos realizar ningún cambio en su pedido una vez que presiona el botón "realizar pedido", esto incluye lo siguiente:

  • Cambiar el artículo o el tamaño
  • Dirección de entrega / facturación
  • Agregar artículos a su pedido
  • Método de envío

 

* SI ENTREGAS UNA DIRECCIÓN INCORRECTA AL PAGAR, NO SOMOS RESPONSABLES SI EL PEDIDO SE PIERDE. NO SOMOS RESPONSABLES DE REEMBOLSAR / REEMPLAZAR ESTE PEDIDO.

 

 

ME ENVIÓ EL ARTÍCULO INCORRECTO



En el improbable caso de que haya recibido el artículo incorrecto, contáctenos de inmediato con la siguiente información para asegurarse de que podamos resolverlo de manera rápida y eficiente:

  • Su número de orden
  • El nombre del artículo que no recibió.
  • El nombre del artículo que recibió en su lugar.
  • Una fotografía clara del artículo que ha recibido, incluido el logotipo.
  • Una vez que hayamos recibido la información anterior, nuestro equipo de Atención al Cliente lo resolverá lo antes posible.

 

SI ALGUNA DUDA NO QUEDO RESUELTA ANTERIORMENTE PUEDES ESCRIBIRNOS A TRAVÉS DE LA PÁGINA DE CONTACTO AQUÍ. 

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